Έχω πρόβλημα κατά το ταξίδι - πώς επικοινωνώ;
Ο πιο γρήγορος τρόπος να μας βρεις είναι το live chat μέσα από την κράτησή σου. Πηγαίνει απευθείας στην ομάδα μας, με τον αριθμό κράτησης και τα στοιχεία του ταξιδιού ήδη μαζί.
1. Live chat μέσα στην κράτηση
- Μπες στη Διαχείριση Κράτησης
- Άνοιξε την κράτησή σου
- Πάτα Live chat και γράψε τι συμβαίνει
Εκεί μπορείς να αναφέρεις πρόβλημα με την πτήση ή το ξενοδοχείο, να ζητήσεις αλλαγές ή απλώς βοήθεια.
2. Με email
Μπορείς επίσης να απαντήσεις στο email επιβεβαίωσης της κράτησης. Παρακολουθούμε συνεχώς και το email και το live chat, και κάθε μήνυμα πηγαίνει στην ομάδα μας, όχι σε bot.
3. Τι βοηθάει να μας γράψεις
- Τι ακριβώς συμβαίνει και πού βρίσκεσαι
- Πότε συνέβη
- Φωτογραφίες ή έγγραφα, αν υπάρχουν (π.χ. σήμανση από το ξενοδοχείο ή την αεροπορική)
Σημαντικό
- Τα αιτήματα ταξιδιωτών που βρίσκονται ήδη στον προορισμό ή αναχωρούν σύντομα εξυπηρετούνται πρώτα. Δες σε πόσο χρόνο απαντάμε.
- Αν το πρόβλημα είναι με το ξενοδοχείο, ενημέρωσε και τη ρεσεψιόν τη στιγμή που συμβαίνει: βοηθά να λυθεί επιτόπου και τεκμηριώνει το αίτημά σου.
- Σε πραγματική ανάγκη υγείας ή ασφάλειας, κάλεσε πρώτα τις τοπικές υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και ενημέρωσέ μας αμέσως μετά.
