Σε πόσο χρόνο απαντάτε;

Στις εργάσιμες ώρες απαντάμε συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά. Στόχος μας είναι κάθε αίτημα να λύνεται σε λιγότερο από 48 ώρες.

Προτιμάμε να μη δίνουμε δέσμευση χρόνου που μπορεί να μη τηρηθεί. Κάθε αίτημα είναι διαφορετικό: άλλα λύνονται με ένα μήνυμα, άλλα χρειάζονται απάντηση από συνεργάτη μας. Σε περιόδους αυξημένου φόρτου μπορεί να χρειαστούμε λίγο παραπάνω χρόνο.

Ποιος εξυπηρετείται πρώτος

Προτεραιότητα έχουν τα αιτήματα ταξιδιωτών:

• που βρίσκονται ήδη στο ταξίδι τους, ή
• που αναχωρούν σύντομα

Αυτά τα αιτήματα απαντιούνται πιο γρήγορα από τα υπόλοιπα, ανεξάρτητα από το πότε στάλθηκαν.

Ο πιο γρήγορος τρόπος να μας βρεις είναι το live chat μέσα από την κράτησή σου. Δες τι κάνεις αν προκύψει πρόβλημα κατά το ταξίδι.

Πώς θα πάρεις απάντηση πιο γρήγορα

• Ξεκίνα από το live chat μέσα στην κράτησή σου, ώστε το αίτημα να φτάσει με τον αριθμό κράτησης και όλα τα στοιχεία
• Γράψε σε ένα μήνυμα τι ζητάς και τι έχει ήδη γίνει
• Στείλε μαζί τυχόν έγγραφα που χρειάζονται

Σημαντικό

• Οι χρόνοι που αναφέρουμε είναι ρεαλιστικοί στόχοι, όχι δέσμευση.
• Στις εργάσιμες ώρες η απάντηση έρχεται συνήθως μέσα σε λεπτά.
• Στόχος επίλυσης: λιγότερο από 48 ώρες, όπου αυτό εξαρτάται από εμάς.
• Ταξιδιώτες σε ταξίδι ή λίγο πριν την αναχώρηση εξυπηρετούνται πάντα πρώτοι.